ヘルプ・サポート
Podcastを追加・再生できない
通信環境を確認し、検索語やRSS URLを確認してください。配信元が番組を移動・停止した場合や、音声を一時的に取得できない場合もあります。別のエピソードを開けるか試すと、対象の音声の問題かを確認できます。
音声・動画を取り込めない
Libraryの追加ボタンから、ファイル、写真またはZIPを選び直してください。ZIPからは対応する音声ファイルを取り込めます。クラウドにあるファイルは、端末への取得に時間がかかる場合があります。形式や音声の有無によって読み込めないことがあります。
文字起こしが進まない
教材をLessonで開き、音声の言語を確認してください。動画は音声部分を使うため、音声がない動画からは文字起こしを作成できません。
初回の言語データ取得や音源の準備には時間がかかる場合があります。通信と空き容量、表示された進捗・エラーを確認してください。失敗した場合はLessonを開き直して再試行してください。再生もできなくなった場合はアプリを開き直してください。
音声認識の許可が必要と表示された場合は、iPhoneの設定でLupinの許可を確認してください。解決しない場合は、アプリの版、iOS、教材の種類、選択言語、表示されたエラーを控えてお問い合わせください。最初の対処としてアプリを削除すると、保存データを失うおそれがあります。
翻訳が表示されない
設定で翻訳先の言語を確認してください。必要な言語データの準備中は原文が表示されます。端末・OS・言語の組み合わせによっては翻訳を利用できません。失敗の表示がある場合は、その案内に従って再試行してください。
Lessonでセクションを操作する
Lesson右上の「…」から、教材全体の再生範囲の調整やセクション編集を開けます。再生範囲の調整には編集可能な端末内の音源が必要です。セクション編集には文字起こしも必要です。Bookmarkボタンで現在のセクションを保存し、保存済みの状態でもう一度押すと解除します。
リピートボタンから「オフ／教材全体／セクション」を選べます。教材全体は開いている教材1本を繰り返します。セクションを選ぶと、そのセクションの先頭へ移動します。停止中は停止したまま、再生中は再生を続けます。再生がセクションの終わりに達すると、先頭へ戻って繰り返します。教材を切り替えるかアプリを再起動するとリピートはオフになります。
BookmarkでListen・Practiceを使う
Listenでは保存した区間の音声を再生できます。元の音声が利用できない場合は、原文の言語で読み上げます。 PodcastのBookmarkは、作成した端末に保存済みの元音声がある場合だけ、その音声を使います。同期先の端末は同じ音源があっても原文の言語で読み上げます。作成端末が不明な既存Bookmarkや、元音声がない場合も読み上げになります。Bookmark再生のためにPodcast音声を再取得しません。教材を削除した後もListen・Practiceを利用できます。通常の教材が再生中の場合は一時停止して区間音声を再生し、終了後も通常再生は停止したままです。通常再生の位置は保持します。
Practice（β）は翻訳を手がかりに原文を思い出す復習です。ボタン以外の画面をタップして答えを確認し、「もう一度」か「正解」で評価します。ボタンに表示する時間は、次の復習までの目安です。メモには自由に書き込めます。
翻訳の準備中は原文が表示される場合があります。翻訳に失敗した場合は表示された案内を確認してください。Practiceは利用者の発話を録音する機能ではありません。
学習時間を確認する
設定の「学習時間（β）」で年月を選ぶと、日ごとの時間と月の合計を確認できます。LessonとBookmarkで音声を再生した時間を記録します。準備中・停止中・答えを考えているだけの時間は含めません。教材を削除しても累計の学習時間は残ります。
Podcastの音声と文字起こしがずれる
広告の挿入等により、同じエピソードでも取得時に音声が変わる場合があります。文字起こしに使った音声を保存している場合は、その音声で再生します。文字起こしだけを削除しても、この保存音声は残ります。
ストレージを減らす
設定のストレージで使用量と削除対象を確認できます。アプリ本体、取り込んだメディア、Podcastの保存音声、文字起こし等の容量を表示します。iOSの集計方法や一時データの扱いが異なるため、iPhoneの設定に表示される容量と一致しない場合があります。
削除するデータの種類を選び、容量を使っている教材を確認して削除してください。教材や文字起こしを削除しても、保存したBookmark・メモ・復習データは残ります。Bookmarkを削除すると、そのBookmarkの学習データも削除します。取り込み元の外部ファイルや配信元のデータは、アプリ内の削除では消えません。
Podcast音声には準備用の一時音声と、文字起こしに合わせて保持する保存音声があります。一時音声は処理後に片付けるため、0KBになる場合があります。一時音声の削除と教材の保存音声の削除は別の操作です。
外部AIアプリで解説を見る
Lessonのメニューに表示される外部AI連携を選び、共有する文を確認してからアプリを開きます。文をコピーして開く場合は、共有先で貼り付け・送信してください。「β」と表示される連携は、相手アプリの更新で利用できなくなる場合があります。
利用状況・診断情報の送信を止める
設定の「プライバシーとデータ」で改善への協力をOFFにしてください。協力しなくても機能は利用できます。送信済みの情報はOFFにしただけでは削除されません。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
お問い合わせ
問い合わせ先：lupinlp.support@gmail.com
不具合の報告には、アプリのバージョン・ビルド、iPhoneの機種、iOS、再現する操作、表示されたエラーが役立ちます。送信前に確認し、必要な範囲だけを記載してください。
パスワードや決済情報、他人の個人情報は送らないでください。音声・動画や文字起こし全文の送付は通常不要です。スクリーンショットには不要な個人情報が写っていないか確認してください。
料金と今後の有料機能
現在、Lupinは無料で利用できます。将来、有料プランを導入する場合は、内容や料金などの条件を購入前にご案内します。詳しくは利用規約の「料金について」をご確認ください。